Bwh Hotels Italia ha recentemente avviato un’importante iniziativa per migliorare la gestione della rete di albergatori, lanciando la piattaforma Customer 360 in collaborazione con il CRM Salesforce. Questo nuovo strumento, presentato nel febbraio 2025, è concepito per ottimizzare la condivisione dei dati, consentendo una gestione più fluida delle operazioni alberghiere e valorizzando le relazioni interne. La piattaforma offrirà anche sistemi avanzati per creare dashboard intuitive e personalizzabili, facilitando così l’analisi e la gestione strategica del business.
La CEO di Bwh Hotels Italia e Malta, Sara Digiesi, ha espresso entusiasmo per questa nuova collaborazione con Salesforce, evidenziando l’importanza di utilizzare un CRM avanzato che integra le migliori applicazioni di intelligenza artificiale, automazione del marketing e gestione dei dati. “Con questo passo strategico stiamo realizzando un progetto di aggregazione efficace delle informazioni e dei dati, favorendo l’interazione tra le diverse funzioni aziendali”, ha dichiarato Digiesi. Questo approccio mira a migliorare il dialogo con la rete di albergatori e a rendere più efficienti i processi di gestione.
La piattaforma Customer 360 è progettata per apportare significativi vantaggi operativi. Grazie alla sua capacità di centralizzare le informazioni, gli albergatori potranno accedere a dati aggiornati e pertinenti, facilitando decisioni più informate. Le dashboard personalizzabili permetteranno di visualizzare le metriche chiave in tempo reale, migliorando la reattività alle dinamiche di mercato e alle esigenze dei clienti. Inoltre, la piattaforma intende promuovere una cultura di collaborazione tra i vari reparti, rendendo più agevole la comunicazione e l’implementazione di strategie condivise.
Il lancio di Customer 360 segna un passo significativo nel settore alberghiero, dove la capacità di gestire i dati in modo efficace è cruciale per rimanere competitivi. Bwh Hotels Italia, attraverso questo strumento, si propone di elevare il livello di servizio offerto ai clienti, garantendo una transizione strategica che avrà un impatto tangibile sul business. L’adozione di tecnologie avanzate come questa non solo migliora l’efficienza operativa, ma rappresenta anche un’opportunità per innovare e rispondere in modo proattivo alle sfide del mercato.
Con questa iniziativa, Bwh Hotels Italia si posiziona come un attore all’avanguardia nel panorama alberghiero, dimostrando un impegno costante verso l’innovazione e l’eccellenza nel servizio.