Sempre più viaggiatori scelgono il treno per raggiungere l’Aeroporto Internazionale di Malpensa. Nel 2024, sono stati registrati ben 5,3 milioni di passeggeri che hanno utilizzato il Malpensa Express di Trenord, segnando un incremento del 12,8% rispetto all’anno precedente. Questi dati evidenziano il crescente successo del collegamento ferroviario tra Milano e lo scalo di Malpensa, che offre ben 147 corse giornaliere, operanti dalle 4 del mattino fino all’1 di notte, con una frequenza di un treno ogni 15 minuti in entrambe le direzioni.
Il mese di settembre 2024 ha visto un picco di utilizzo, trainato da importanti eventi che si sono tenuti a Milano. Il giorno con il maggior numero di passeggeri è stato lunedì 23 settembre, quando oltre 20.000 viaggiatori hanno scelto il servizio, in coincidenza con la Milano Fashion Week e vari concerti e manifestazioni.
Modalità di acquisto dei biglietti
Il profilo del passeggero del Malpensa Express si distingue per la preferenza per l’auto-organizzazione del viaggio. Infatti, nel 2024, il 74% dei viaggiatori ha acquistato il biglietto in modalità self-service. Le opzioni disponibili includono l’uso delle emettitrici automatiche presenti nei Terminal 1 e 2 e nelle stazioni di Milano, oltre alla possibilità di acquistare i biglietti online o tramite il sistema di pagamento contactless Pay&Go.
Per rispondere a questa crescente tendenza, Trenord ha ampliato la rete di vendita di Pay&Go a partire da febbraio 2025. Questo sistema di pagamento, già attivo nelle stazioni milanesi e negli aeroporti di Malpensa T1 e T2, è ora disponibile anche nelle stazioni di Saronno e Busto Arsizio Nord. Grazie a questa funzionalità, i clienti possono acquistare il proprio biglietto con un semplice “tap” della carta di pagamento fisica o virtuale sui tornelli e i totem dedicati al servizio presenti nelle stazioni. Il primo “tap” avviene prima di salire a bordo, mentre il secondo si effettua al momento della discesa dal treno nella stazione di arrivo.
Innovazioni nel servizio
L’implementazione del sistema Pay&Go ha reso l’esperienza di viaggio più fluida e veloce per gli utenti del Malpensa Express. La possibilità di acquistare i biglietti in modo rapido e senza necessità di interazione con il personale ha contribuito a migliorare la soddisfazione dei passeggeri. Questo approccio moderno si allinea con le aspettative di una clientela sempre più digitale e abituata a servizi immediati e senza frizioni.
L’efficienza del Malpensa Express non si limita solo alla vendita dei biglietti, ma si estende anche alla punctualità e alla frequenza delle corse. Con un servizio così ben strutturato, il treno rappresenta una valida alternativa all’uso dell’auto, contribuendo a ridurre il traffico e l’inquinamento nella zona di Milano. La combinazione di comodità, accessibilità e sostenibilità rende il Malpensa Express una scelta preferita per coloro che viaggiano verso l’aeroporto, confermando la sua importanza nel panorama dei trasporti lombardi.
