Il panel “Turismo di lusso, come promuoverlo e come venderlo” si è svolto durante la BIT 2025, la Borsa Internazionale del Turismo che si è tenuta a Milano. Questo incontro ha visto la partecipazione di esperti del settore, tra cui Giorgio Scaramuzza, brand manager di Ego, un marchio del gruppo Alpitour, specializzato nel segmento di alta gamma. L’obiettivo principale della discussione è stato quello di esplorare strategie efficaci per raggiungere il target di clientela e le nuove forme di comunicazione da utilizzare, in particolare per gli agenti di viaggio.
Strategie di comunicazione nel turismo di lusso
Giorgio Scaramuzza ha sottolineato l’importanza di ispirare i clienti attraverso esperienze uniche. Il gruppo Alpitour punta a differenziare la propria offerta presentando itinerari che si allineano con le aspettative di un pubblico esigente e attento alla sostenibilità. Scaramuzza ha evidenziato che la scelta di strutture naturali, come quelle delle Maldive, è parte di questa strategia, poiché i clienti di Ego cercano esperienze autentiche e rispettose dell’ambiente. Le campagne digitali e i social media vengono utilizzati per comunicare queste esperienze, con un focus sulla personalizzazione e sull’innovazione del prodotto.
Inoltre, il brand Ego ha recentemente lanciato la collezione Travelling, che offre itinerari di alta qualità arricchiti da esperienze esclusive. Queste iniziative sono frutto di una stretta collaborazione con le agenzie di viaggio, che svolgono un ruolo fondamentale nella costruzione del prodotto e nella comunicazione con i clienti.
Innovazione e personalizzazione nell’offerta di viaggio
Anche Sono Travel Club, un DMC boutique fondata nel 2019, ha partecipato attivamente al panel. Ignazio Ciraulo, brand manager dell’agenzia, ha illustrato come l’azienda sia diventata un leader nel mercato del turismo di lusso in Italia, servendo una ventina di mercati di alta spesa. La diversificazione delle destinazioni e delle esperienze è stata identificata come chiave per il successo, permettendo all’agenzia di rispondere alle esigenze di un cliente che cerca esperienze esclusive e personalizzate.
Il processo di creazione delle esperienze di viaggio è affidato a local-expert, esperti del territorio che collaborano con i travel designer per garantire un servizio impeccabile. Questo approccio evidenzia un cambiamento nel concetto di lusso, che oggi si concentra su autenticità ed esclusività piuttosto che su ostentazione.
Il riposizionamento del gruppo Mangia’s
Gaetano Scancarello, senior marketing manager di Mangia’s, ha parlato del riposizionamento del gruppo verso un’offerta di affordable luxury. La società ha intrapreso un percorso di rinnovamento, collaborando con Blackstone e Aeroglobal per reinterpretare le proprie strutture in chiave sostenibile. Scancarello ha descritto il concetto di Biofilia, che integra la natura negli ambienti interni e nelle esperienze offerte agli ospiti.
Mangia’s ha anche implementato un programma di formazione per i propri dipendenti, con l’obiettivo di migliorare continuamente la qualità del servizio. La recente inclusione nella classifica Great Place to Work testimonia l’attenzione dell’azienda verso il benessere dei suoi collaboratori, un aspetto ritenuto fondamentale per il successo dell’attività.
Inoltre, l’azienda ha annunciato l’acquisizione di un city-hotel di lusso a Palermo e sta esplorando nuove destinazioni nel Mediterraneo, un passo significativo per espandere la propria offerta e rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.
